导读借助便利服务融入客群，产生获客和高频接触的机会，是社区银行开展便民服务的主要目的。服务不在于高大上或小而全，而在于能抓住主流客群的痛点，促使居民成为客户。
为快速融入社区、联结客户情感以及维护客户关系，各项便民利民服务越来越多地在社区银行出现。但众多的便民服务项目有多少真正服务到了周边客户，又有多少达到了联络客户情感的目的呢？
根据实地探访、社区客户访谈以及社区网点调研，目前社区银行所开展的便民服务存在以下几个问题：
1.便民服务项目的选择没有经过前期调研，存在着一定盲目性，使用率低、客户体验少。
例如，很多社区支行设置的“儿童游乐区”，没有充分考虑营业环境要求、安全和维护成本等因素。实际上，社区网点在设置儿童游乐区时，面积不宜过大，不能喧宾夺主，影响正常业务开展。
2.便民服务与客群经营，没有很好的联动。
部分便民服务虽然能够很好地树立银行服务形象，但因为使用率低、针对性弱以及覆盖面小等原因，大部分客户并未了解（如部分社区支行提供的快递服务、多媒体查询机具等）。便民服务应该围绕主流客群，按照客户分层提供差异化的服务。
3.把便民服务当作了“普惠”服务。
便民服务的确应该考虑大部分普通客户的需要，但仍然需要对客户和非客户居民有所区别。很多银行没有做这种区别，造成了很多社区居民为了便利前来，而真正的银行客户则容易对银行的服务感知淡漠。可以将个别便民服务设定为普惠性质，而大部分便民服务应该优先提供给本行客户。
便利服务三大特征借助便利服务融入客群，产生获客和高频接触的机会，这是社区银行开展便民服务的主要目的。因此服务不在于高大上或小而全，而在于能抓住主流客群的痛点，能够对目标客户产生足够的吸引力，同时可以通过服务的差异化，促使居民成为客户，并逐步提升在本行的资产。一个客户经营效果好的便利服务往往具备以下特征：
1.结合场景。
便民服务与金融产品场景、客户生活场景结合，形成较强的吸引力和转化效果。如邮储银行针对外出务工群体的乡情卡，可以结合网点为返乡群体提供的便民活动场景开展营销。
2.解决痛点。
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